FAQs – SẢN PHẨM
Đối với các câu hỏi liên quan đến sản phẩm của chúng tôi. Bao gồm tính sẵn có, kích thước, bảo hành sản phẩm ..
Sản phẩm bán sẵn
Sản phẩm của chúng tôi có thể được mua tại cửa hàng của chúng tôi hoặc cửa hàng đối tại và mua trực tuyến tại website Beluxvi.com.
Ngoài ra với những sản phẩm đặt hàng – ordermade, bạn có thể không tìm thấy trên website beluxvi.com.
Tất cả sản phẩm của chúng tôi được làm hoàn toàn thủ công theo tiêu chí chất lượng nghiêm ngặt, hoàn thiện một sản phẩm cần khá nhiều thời gian.
Chúng tôi làm việc chủ yếu với da thật nhập khẩu, chịu sự quản lý nghiêm ngặt. Do đó đôi khi có sự chậm trễ nguồn da do nhiều vấn đề khách quan trong việc vận chuyển nguồn da.
Website Beluxvi.com cung cấp lựa chọn những sản phẩm có sẵn trong kho. Nên có thể bạn sẽ không tìm thấy những sản phẩm thuộc mục đặt riêng – custom made.
Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách nhập yêu cầu của bạn vào trường ” Tìm Kiếm “nằm trên cùng menu chính.
Bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn trong quá trình tìm kiếm sản phẩm của mình. Bạn có thể liên lạc với chúng tôi qua điện thoại hoặc email.
Beluxvi.com rất vui lòng gửi mẫu da sản phẩm bạn yêu cầu tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.
Bạn vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin mẫu da sản phẩm bạn yêu cầu qua email, nội dung bao gồm:
- Loại da
- Màu sắc
- Tên sản phẩm
- Địa chỉ nhận hàng của bạn
*Bạn vui lòng thanh toán chi phí ship khi nhận hàng.
Ngoài ra bạn có thể ghé thăm chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn tốt nhất.
Kích thước sản phẩm
Chúng tôi có ghi đầy đủ kích thước sản phẩm trong phẩn mô tả bên dưới mỗi sản phẩm. Nếu không phải sản phẩm cần kích thước đặc thù bạn có thể dựa vào mô tả để chọn sản phẩm phù hợp.
Để chọn được dây đồng hồ phù hợp với mặt đồng hồ của bạn, bạn cần biết chính xác kích thước mặt đồng hồ, kích thước khóa cũng như kích thước cổ tay người đeo. Beluxvi.com đã có bài viết hướng dẫn chi tiết giúp bạn chọn được dây đồng hồ mong muốn, bạn vui lòng đọc trước khi đặt mua sản phẩm để tránh phát sinh việc ngoài ý muốn.
Link bài viêt : Hướng dẫn tự đo size và thay dây đồng hồ tại nhà.
Thắt lưng là một trong những sản phẩm có kích thước đặc thù, cần phù hợp với trang phục và vòng eo mỗi người.
Sản phẩm thắt lưng của Beluxvi được để nguyên trạng ( chưa đục lỗ khóa ). Bạn vui lòng cung cấp số đo vòng eo của bạn trong phần ghi chú sản phẩm để chúng tôi có thể đục lỗ khóa phù hợp vòng eo của bạn ( hoặc bạn có thể đo độ dài từ đầu khóa đến lỗ khóa trên thắt lưng bạn đang sử dụng ). Nếu bạn để trống ghi chú , không cung cấp số đo vòng eo chúng tôi sẽ đục lỗ khóa theo kích thước tiêu chuẩn.
Sản phẩm găng tay bán sẵn của Beluxvi.com gồm những kích thước phổ biến như S, M, L. Chúng tôi có đính kèm link tải xuống file đo kích thước tay để lựa chọn găng tay phù hợp với bạn trong phần ghi chú. Bạn tải file và in ra ở tỷ lệ 1:1, sau đó để bàn tay vào ô có sẵn để tìm kích thước của mình.
Ngoài ra nếu bạn đã thử nhiều loại găng tay mà vẫn chưa thấy phù hợp ( quá dài, quá rộng,..) bạn có thể liên hệ với chúng tôi để đặt riêng một đôi cho mình.
Bảo dưỡng, bảo hành
Sản phẩm của Beluxvi.com bán ra được hỗ trợ bảo hành tại cửa hàng.
- Đối với sản phẩm đang trong thời gian bảo hành: bạn có thể mang trực tiếp đến cửa hàng để yêu cầu bảo hành. Hoặc nếu bạn ở xa hay không có thời gian qua cửa hàng, bạn hãy cung cấp chi tiết yêu cầu sửa chữa và chứng nhận thời gian bảo hành cho chúng tôi qua email. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Beluxvi sẽ bảo hành miễn phí và thanh toán phí vận chuyển 2 chiều cho khách hàng.
- Đối với sản phẩm ngoài thời gian bảo hành:Beluxvi bảo hành miễn phí với những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật. Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
Thông thường, sản phẩm Beluxvi bán ra kèm chế độ bảo hành kỹ thuật trọn đời. Đối với một số trường hợp hao mòn, Beluxvi.com có thể từ chối việc bảo hành sản phẩm :
- Những thiệt hại trong quá trình sử dụng: Sản phẩm bị bẩn, rách, trầy xước do người sử dụng ( va quệt, rạch, co kéo hoặc đựng quá nặng gây biến dạng,v.v..) Phụ kiện hỏng do va đập, làm mất.
- Những tổn hại do môi trường.
- Những hao mòn do tiếp xúc hóa chất.
- Sản phẩm giảm giá hoặc thanh lý
- Sản phẩm không do Beluxvi bán ra.
*Lưu ý: Những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, nếu sửa chữa được quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và vận chuyển 2 chiều.
Chỉ cần là sản phẩm do Beluxvi.com bán ra, bạn luôn có thể mang đến cho chúng tôi bảo dưỡng và chăm sóc miễn phí , bao gồm:
- Làm sạch.
- Làm mới.
- Dưỡng ẩm.
- Tẩy mốc.
- Đánh bóng.
Chúng tôi khuyên bạn nên thường xuyên mang sản phẩm đến bảo dưỡng để được chăm sóc đúng cách và giữ được vẻ đẹp cũng như độ bền tốt nhất.
Beluxvi.com quan tâm đến khách hàng cũng như yêu sản phẩm của mình, bạn hãy mang qua nhé !
Trân trọng
Bạn hoàn toàn có thể.
Chúng tôi có những bài viết chia sẻ cách chăm sóc và bảo dưỡng sản phẩm tại nhà. Nều bạn yêu quý sản phẩm của chúng tôi và muốn tự tay chăm sóc chúng tại nhà bạn có thể tìm hiểu những bài viết đó và làm theo.
*Lưu ý làm theo hướng dẫn và không sử dụng những hóa chất chúng tôi đã khuyến cáo
Bạn có thể mang đến cho Beluxvi chăm sóc vài lần, chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn bạn.
Quy định đổi trả
Trong vòng 7 ngày tính từ ngay lập hóa đơn bán hàng, bạn có thể hoàn trả hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đổi trả nếu thỏa mãn điều kiện:
- Sản phẩm đổi trả chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác và hộp đóng gói như khi nhận hàng
- Xuất trình hóa đơn để xác định thời gian mua hàng.
Trường hợp khách hàng được tặng sản phẩm của Beluxvi nhưng vì lý do nào đó muốn đổi lấy sản phẩm khác chúng tôi cần bạn xuất trình hóa đơn hoặc cung cấp tên người tặng để kiểm tra.
Trong vòng 7 ngày tính từ ngày lập hóa đơn, bạn có thể đổi lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được tặng. ( bạn có thể liên lạc sớm với chúng tôi nếu bạn không tiện qua trong thời gian trên )
Sản phầm đổi phải thỏa mãn điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem mác và hộp đóng gói.
Trong vòng 7 ngày tính từ ngày lập hóa đơn, bạn có thể đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn nếu thỏa mãn quy định đổi trả của chúng tôi.( Bạn hãy liên lạc sớm để tránh quá thời gian quy định)
- Bạn trực tiếp mang qua cho chúng tôi và thực hiện việc đổi trả tại chỗ.
- Nếu bạn ở xa có thể thực hiện việc đổi sản phẩm như sau:
- Bước 1:Liên hệ với Beluxvi.com để thông báo việc đổi trả. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện việc đổi trả theo quy định.
- Bước 2:Xác nhận sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp đóng gói và cung cấp thông tin như sau:
+ Tên khách hàng.
+ Hóa đơn mua hàng hoặc tên người mua sản phẩm.
+ Thông tin sản phẩm bạn muốn đổi : tên sản phẩm, kích thước , màu sắc
+Địa chỉ nhận hàng.
3. Gửi sản phẩm về Beluxvi theo địa chỉ trong mục Liên Hệ
4. Sau khi nhận được sản phẩm, Beluxvi.com sẽ tiến hành xác minh lần 2. Sau khi xác minh sản phẩm phù hợp điều kiện đổi hàng, nhân viên sẽ liên lạc cho khách hàng và yêu cầu thanh toán giá trị chênh lêch (nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị cao hơn ).
5. Sau khi nhận được xác nhận đã thanh toán đủ, beluxvi sẽ gửi sản phẩm muốn đổi cho khách hàng.
Trân trọng
Sản phẩm chính hãng
Cách duy nhất để đảm bảo tính xác thực hàng chính hãng là trực tiếp mua hàng tại website Beluxvi.com, tại cửa hàng và đại lý được Beluxvi ủy quyền. Hóa đơn mua hàng được tạo ngay lập tức tại thời điểm bạn mua hàng trực tuyến.
Chúng tôi không thể đảm bảo cũng như xác minh hàng chính hãng được mua bên ngoài điểm bán chính thức của BeluxVI.
Hàng đặt riêng
Để đặt làm một mặt hàng theo ý muốn của mình, hãy bắt đầu bằng việc cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết về những gì bạn muốn. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 7 ngày với một thỏa thuận về chất lượng, giá thành, và thời gian chờ. Sau đó chúng tôi sẽ thiết kế sản phẩm độc đáo đó cho bạn.
Bạn hãy liên lạc với chúng tôi bằng điện thoại hoặc email trong phần liên hệ.
Hoặc bạn có thể ghé thăm chúng tôi để trao đổi, chúng tôi sẽ trả lời bất cứ câu hỏi nào cũng như đưa ra những tư vấn cụ thể về sản phẩm bạn yêu cầu.
Sau khi nhận được đơn đặt hàng cũng như chi tiết về sản phẩm bạn yêu cầu, chúng tôi sẽ ước tính giá thành và thời gian bạn cần chờ để hoàn thiện sản phẩm. Nếu bạn đồng ý với cam kết của chúng tôi, sản phẩm sẽ được sắp xếp lên thiết kế và hoàn thiện.
Với những sản phẩm đặt riêng yêu cầu vừa vặn với khách hàng như găng tay, thắt lưng, dây đồng hồ,.. chúng tôi sẽ làm một vài mẫu và bạn cần thử 2-3 lần trước khi khi chúng tôi hoàn thiện sản phẩm chính thức của bạn.
Việc này yêu cầu một thời gian dài, khoản 2-3 tháng tùy loại sản phẩm.
